Description

Stratégie de résolution des conflits

Peu importe que vous pensiez vous en sortir parfaitement avec les personnes qui vous entourent, à un moment ou à un autre, vous devez faire face à des situations de conflit. S’ils ne sont pas gérés correctement, les conflits peuvent interférer avec le travail d’équipe, faire baisser le moral de celle-ci et réduire la productivité. Il est donc important d’apprendre à résoudre les
conflits de façon positive et constructive.

Les conflits ne concernent pas toujours des problèmes majeurs. Par exemple, vous pouvez être assis à côté de quelqu’un qui écoute de la musique avec des écouteurs. Si le volume est suffisamment élevé pour que vous entendez la musique et que cela perturbe votre travail, un conflit risque de se produire.

Éviter les conflits ne permet en aucun cas de résoudre les problèmes. En fiat, si vous ne faites pas face à une situation qui vous pose un problème, vous risquez de faire empirer les choses. En refoulant la gêne provoquée par la musique d’un collègue, par exemple, il y a des chances pour que vous augmentiez votre frustration. Vous risquez alors d’être cassant avec votre
collègue à un autre moment, alors que cela sera inapproprié, ou même d’éviter de travailler avec cette personne.

Ce cours décrit les actions que vous pouvez entreprendre pour transformer la résolution d’un confit en expérience plus positive. Il s’agit d’éclaircir les problèmes qui entourent un confit, de déterminer quand et où se rencontrer et d’utiliser des compétences en matière de collaboration pour résoudre les conflits positivement de façon à renforcer les relations.

CONTENU

AVANT-PROPOS

INTRODUCTION

Chapitre I : Éclaircissement des problèmes dans une situation de conflit
I. Choix de ses batailles
II. Examen des problèmes
III. Éclaircissement des problèmes

Chapitre II : Collaboration pour résoudre les conflits
I. Résolution des situations de conflit
II. Collaboration efficace
III. Mise en œuvre des solutions