Description
Nous avons tous besoin d’avis pour apprendre et nous améliorer. Parfois, l’avis fait mouche et son utilité saute aux yeux. D’autres fois, par contre, il est moins facile à accepter. Être capable d’accepter des avis et des critiques de façon appropriée, sans laisser vos émotions entrer en jeu, est une compétence essentielle pour réussir dans le monde des affaires.
Dans une entreprise, les personnes doivent être capables d’accepter les avis correctifs de façon constructive, qu’ils viennent d’un supérieur, d’un collaborateur direct ou d’un pair. Y parvenir vous permet de mieux comprendre les préoccupations de vos collègues, de temporiser des échanges potentiellement houleux et de résoudre efficacement des problèmes.
Ce cours débute par l’examen des réactions qui se produisent généralement quand une personne reçoit un avis correctif ou une critique. Vous apprendrez également une approche que vous pourrez utiliser pour accepter les avis de façon constructive. Et enfin, vous aurez l’occasion de vous entraîner à accepter les avis à l’aide de cette approche.
CONTENU
AVANT-PROPOS
INTRODUTION
Chapitre I : Réactions suite à un avis
- Avantages et réactions
- Réponses types
Chapitre II : Réponses aux avis
- Paraphrase et écoute
- Prise en compte et négociation
- Suivi des quatre étapes
