Description

Les raisons d’un conflit peuvent être nombreuses : divergences sur la répartition des tâches, sur leur exécution, ou encore divergences liées à une personnalité ou un style. Comme il est inévitable que des conflits éclatent sur le lieu de travail, il est important de savoir les gérer. Si vous évitez un conflit qui nécessiterait une action rapide et décisive, ou encore si vous avez un
comportement agressif alors que vous auriez besoin du soutien de votre interlocuteur, vous pouvez aggraver la situation.

Un conflit non résolu peut s’accentuer et ralentir votre productivité si vous passez davantage de temps à vous soucier du conflit qu’à atteindre vos objectifs. Souvenez-vous également que les coûts d’un conflit prolongé peuvent être élevés : émotions négatives, communication impossible et stress. Le choix d’une réaction appropriée en fonction du type de conflit est important. La résolution correcte d’un conflit permet d’en tirer un certain nombre d’avantages : vous pouvez, par exemple, améliorer votre créativité ou encore renforcer vos liens.

CONTENU

Avant-propos

Introduction

Chapitre I : Identification d’un conflit sur le lieu de travail
I. Types de conflits
II. Situations conflictuelles

Chapitre II : Faire face aux conflits sur les lieux de travail
I. Cinq façons de faire face à un conflit
II. Faire face à un conflit de façon appropriée

Chapitre III : Avantages potentiels des conflits
I. Avantages liés à la gestion d’un conflit
II. Effet positif du conflit