Description

Supposons qu’une collègue vous demande de l’aider à réparer son ordinateur, qui lui a posé problème toute la journée. Elle est en retard et craint de ne pas pouvoir terminer sa présentation avant la fin de la journée. Le dépannage de son ordinateur ne fait pas partie de votre travail et vous travaillez vous-même d’arrache-pied pour terminer une mission dans les temps. Comment
réagissez-vous ?
Si vous êtes capable de dire « non » poliment et de ne pas vous sentir coupable parce que vous n’avez vraiment pas le temps de l’aider, vous vous comportez de manière assertive.
Si vous acceptez de l’aider parce qu’il s’agit simplement de l’approche la plus facile et que vous sentiriez coupable si vous ne l’aidiez pas, vous adoptez un comportement passif.
Si vous vous mettez en colère parce que votre collègue vous a demandé de l’aide alors qu’il est évident que vous êtes occupé, votre comportement est agressif.

Un comportement assertif obtient généralement des résultats plus positifs qu’un comportement agressif ou passif.

CONTENU 

INTRODUCTION

Chapitre I : Reconnaissance d’un comportement assertif et de ses avantages
I. Qu’est-ce qu’un comportement assertif?
II. Avantages d’un comportement assertif
III. Classification des comportements de communication

Chapitre II : Conditions nécessaires à une communication assertive
I. Comment être assertif
II. Etre honnête et franc
III. Etre respectueux des autres
IV. Utiliser un langage corporel et un ton assertifs
V. Intensifier votre assertivité :