Description
Si écouter était facile, il y’aurait moins de disputes et de malentendus dans le monde. Au lieu d’essayer de comprendre ce que quelqu’un essaie vraiment de dire, vous pouvez facilement vous laisser entrainer par vos propres pensés ou être distrait par ce qui se passe autour de vous.
Vous devez identifier ces obstacles à l’écoute et prévoir des mesures pour réduire leur impact afin d’améliorer vos capacités d’écoute.
CONTENU
AVANT PROPOS
INTRODUCTION
Chapitre I : Types d’auditeurs
- Importance de l’écoute
- Idées fausses sur l’écoute
- Différents types d’auditeurs
Chapitre II : Techniques d’écoute active
- Prêter attention
- Rendu des sentiments
- Paraphrase
- Demande d’informations complémentaires
- Résumé et réponse
